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電商公司客戶服務部開展客服電話質量再提升行動

來源:電商公司 作者:趙業程 發布時間:2021-03-11

為進一步提升大唐電子商務平臺電話客服的服務水平,電商公司客戶服務部設專人值守,對武漢公司電話客服的通話記錄進行抽查,旨在加強管理,提高意識,優化團隊,統一思想,查漏補缺。

此次行動抽查對象涵蓋:投標供應商問題,非招供應商問題,回收商問題,費用收取問題以及其它常見和非常見但重要的問題。對于發現的問題,電商公司客戶服務部積極探討解決方案,快速生成標準化應對文檔,分發至電話客服手中并對其培訓,后續重點關注此類問題的解決情況。旨在使客戶服務工作形成閉環,為提升客服工作能力,提升用戶滿意度,提供了堅實的基礎。

同時,在抽查過程中通過對不同客服的客戶滿意度、問題理解能力、問題解決效率等方面進行評價對比,幫助電話客服團隊發現問題,從而有針對性的學習和專項提升,提高客服團隊的整體服務意識和專業水平。

作為大唐電商平臺與供應商溝通的主要窗口,電商公司客戶服務部“不忘初心,牢記使命”,始終致力于提高客戶服務質量,將此行動推動成為常態化工作,為電商平臺的發展添磚加瓦。


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