為進一步提升大唐電子商務平臺電話客服的服務水平，電商公司客戶服務部設專人值守，對武漢公司電話客服的通話記錄進行抽查，旨在加強管理，提高意識，優化團隊，統一思想，查漏補缺。

此次行動抽查對象涵蓋：投標供應商問題，非招供應商問題，回收商問題，費用收取問題以及其它常見和非常見但重要的問題。對于發現的問題，電商公司客戶服務部積極探討解決方案，快速生成標準化應對文檔，分發至電話客服手中并對其培訓，后續重點關注此類問題的解決情況。旨在使客戶服務工作形成閉環，為提升客服工作能力，提升用戶滿意度，提供了堅實的基礎。

同時，在抽查過程中通過對不同客服的客戶滿意度、問題理解能力、問題解決效率等方面進行評價對比，幫助電話客服團隊發現問題，從而有針對性的學習和專項提升，提高客服團隊的整體服務意識和專業水平。

作為大唐電商平臺與供應商溝通的主要窗口，電商公司客戶服務部“不忘初心，牢記使命”，始終致力于提高客戶服務質量，將此行動推動成為常態化工作，為電商平臺的發展添磚加瓦。